Шаблоны писем и журнал отправки

FormiBook отправляет письма по фиксированным сценариям: создание, изменение, подтверждение и отмена бронирования, предложения, запросы подтверждения и напоминания. Владелец может переопределить системный шаблон для конкретного сценария и языка.

Открыть шаблоны

Перейдите в Настройки → Коммуникации → Шаблоны писем. В каталоге сценария показываются получатель, назначение, допустимые переменные и предупреждения.

Сценарий можно включить или выключить, не удаляя его шаблоны. Ручной сценарий предложения отправляется явным действием и не имеет автоматической подписки.

Создать языковой шаблон

1. Выберите сценарий.
2. Выберите один из эффективных языков владельца.
3. Укажите тему и HTML-текст; текстовая версия необязательна.
4. Используйте только переменные, разрешённые для этого сценария.
5. При необходимости добавьте обычные вложения.
6. Выполните preview.
7. Сохраните шаблон.

Для одной комбинации сценария и языка может существовать не больше одного tenant-шаблона.

Синтаксис переменных точный и чувствителен к регистру. Неизвестная или повреждённая переменная блокирует сохранение. Условия, функции, произвольные выражения и вложенные списочные блоки не поддерживаются.

Что делает preview

Preview проверяет и отображает несохранённый шаблон с демонстрационными значениями. Он:

• не сохраняет шаблон;
• не выбирает фактического получателя;
• не ставит письмо в очередь;
• не отправляет email;
• не моделирует языковой fallback.

Перед реальной отправкой отдельно проверьте сценарий, email получателя и активность шаблона.

Язык и fallback

FormiBook сначала ищет tenant-шаблон точного эффективного языка. Если его нет, используется системный шаблон базового языка установки.

Tenant-шаблон другого языка не становится fallback. Базовый язык установки может использоваться для системного письма, даже если владелец не включил его в интерфейсе. Это не добавляет язык в Public Booking или редактор владельца.

Вложения принадлежат конкретному языковому шаблону и не наследуются от другого tenant- или системного шаблона.

Проверить отправку

Откройте Коммуникации → Журнал email. Для записи доступны:

• время постановки в очередь в часовом поясе владельца;
• тип письма;
• выбранный транспорт;
• получатель и тема;
• статус.

Preview не создаёт запись журнала. Переключение транспорта не переписывает старые записи и не меняет уже назначенную повторную попытку.

Безопасная диагностика

Передайте support время с часовым поясом, tenant identifier, видимую категорию ошибки и message/attempt ID. Не передавайте пароль, protected value, полный гостевой URL, содержимое письма, вложения или SMTP-протокол.