Запросы клиентов

Запрос клиента фиксирует потребность, которая ещё не стала предложением или бронированием. Он сохраняет исходные сведения клиента и историю принятого решения.

Откуда появляется запрос

Запрос может поступить из Public Booking, если владелец разрешил отправку заявок. Входящий запрос хранит:

• контакт клиента;
• даты и количество человек;
• примечание;
• запрошенные позиции.

FormiBook не превращает свободный ресурс в запрос автоматически. Гость должен явно выбрать доступное действие и отправить заявку.

Просмотреть запрос

Откройте раздел Входящие запросы или Запросы клиентов — название зависит от текущей навигации. Если Public Booking выключен, пункт может быть виден, но недоступен.

Проверьте контакт, период, состав запроса и примечание. Исходная информация должна оставаться неизменной после принятия решения.

Принять запрос

1. Откройте необработанный запрос.
2. Выберите действие принятия.
3. Отметьте уже сопоставленные позиции, которые нужно перенести.
4. Создайте предложение.

Неперенесённые и несопоставленные позиции остаются в запросе как исходные сведения. Отдельно помечать их исключёнными не требуется. Созданное предложение дальше редактируется независимо от запроса.

Отклонить запрос

1. Откройте необработанный запрос.
2. Выберите действие отклонения.
3. Укажите причину.
4. Подтвердите решение.

После принятия или отклонения запрос остаётся неизменяемой историей. Для дальнейшей работы используйте созданное предложение или зарегистрируйте новый запрос, а не переписывайте исходные данные.

Если запрос открыт в нескольких местах

Запрос можно открыть в нескольких вкладках или сессиях. Если другой пользователь уже изменил его после загрузки страницы, устаревшее действие будет отклонено. Обновите страницу и повторите решение по актуальным данным.